◇◆20代が全社員の37%を占める/育成体制・福利厚生充実/創業20年連続で増収中/補聴器をメガネのように当たり前のツールへ◆◇ ■担当業務 補聴器専門店ヒヤリングストアにて販売員として就業いただきます。将来的には店長としてお店の責任者を任せることも期待しています。お客様の”聞こえの状態”を確認するカウンセリングからアフターサービスまで携わっていただきます。 ■同社の商品・サービスに関して メーカーと共同開発した超小型の商品や、フルオーダーメイドの商品やBluetooth接続ができる最先端な補聴器などを取りそろえております。2週間の無料お試しレンタルや2か月間の返品保証制度もあり、聞こえの不安が解消されるよう失敗のない補聴器選びをサポートします。 また、お客様が他からの視線が気にならないようエレベーター付きの2階に出店するなど、「お客様視点」の事業展開をしています。 ■組織図に関して 20代の方が社員全体の37%を占めています。また、女性比率が6割と高く、産休・育休復帰率が100%です。 ■店舗について 現在は都内7店舗、神奈川1店舗、千葉県1店舗に出店、埼玉県への出店も計画しています。配属店舗が変更となる可能性もございますが、ご自宅から1時間以内の勤務地を相談した上で決めております。 ■育成体制・資格取得について 入社後はOJTにてフォローします。3か月はOJT、そこからさらに短くとも3か月は先輩が付いて下さりフォローいただけます。 また、認定補聴器技能者の資格取得のための費用を負担しております。資格取得は4年間を通して協会で教習を受け、その後の試験で資格取得が可能ですが、過去の取得率は100%です。 ■福利厚生に関して 同社は「社員の満足度を上げることで、お客様へのサービス向上に繋がる」という思いを掲げ、福利厚生が充実しております。 例)バースデー休暇(手当有)/リフレッシュ休暇(手当有) ■補聴器業界について 現在、約1994万人(人口の15.2%)と言われる推定難聴者数のうち、約47%の方が難聴の自覚がなく、80%以上の方が、難聴をほったらかしにしている状態です。65歳以上の約半分が難聴とも言われており、高齢化社会においてニーズの高まりが期待されます。
人のために役立つ仕事ができると感じて入職しました。難聴者の方に配慮して路面店ではなく、2階以上に店舗をかまえていること、入店しやすく清潔感があるところに好感を持ちました。
人間関係が良好で、上司や先輩が仕事面だけでなく、人として成長できるように育ててくれます。お客さまに「あなたに会えて、人生をもう一度楽しめるようになった」と声をかけていただいたことが、やりがいにつながっていますね。
初売りやお客さまからお褒めの言葉をいただいたときなど、一緒に喜び、お祝いする風土があります。また、困難なことがあれば皆で励まし合いながら全社一丸となって目標を達成する文化が根付いています。目標はありますがノルマはなく、スタッフ全員が助け合い、企業理念の実現を目指しています。
責任感があり、お客さまのことを考えて真剣に向き合える方や、おもてなし精神があり、相手に喜んでほしいと思える方が向いています。
仕事を充実させつつ、プライベートで旅行に出かけたり、勤務後に友人と食事に出かけたりなど、両立ができています。永年勤続祝い制度があり、3年目から祝金が支給され、休暇を取得できるんです。私は店長という責任ある仕事を任されていますが長期休暇を取り、リフレッシュすることができました。
店舗で販売業務のみを行うと思っていましたが、啓蒙活動や教育といった販売以外の仕事が多いことは意外でした。
想いをカタチにする力が身に付きます。私たちはお客さまの悩みやコンプレックスを解決し、「よりQOLが高い生活を送っていただくためにはどんなことをしたら良いのか」と、いつも考えています。どんなケースにも真剣に取り組み、考えることで、引き出しが増えていきますよ。
病院より基本給が高く、ワークライフバランスが取りやすい環境だと感じたため入職しました。社内に同じ職種の言語聴覚士がいたため、安心感もありましたね。また、販売だけでなく、外来も行っているので、専門知識を培えるところも魅力に感じました。
新人でも意見があれば率直に言える、風通しの良い職場です。理にかなっている意見であれば、すぐに業務に反映されることが多いですね。 お客さまの困りごとに対して、自分の中で仮説を立てて実行に移すことで、解決できるとうれしく思います。自分の仕事が、お客さまの喜びや快適な生活につながっていることがやりがいです。
相手の成長のために親身になってくれる方が多いところが魅力です。相手を思いやれる方に向いている職場です。また、有休は事前に申請しておけば、ほぼ希望どおり取得できます。
小さい子どもがいるため、度々突発的に休みを取ることが多いのですが、職場のスタッフに快く了承していただいてます。繁忙期には残業があるときもありますが、基本的にほとんどありません。事前に申請すれば、有給休暇の希望もほぼ通ります。
お客さまの困りごとを聞き取るので、カウンセリング力が身に付きます。また、補聴器の調整過程でお客さまの困りごとを聞き、仮説を立てて実行し、結果に対して考察するという一連の流れを繰り返すので、論理的な思考を鍛えることができますよ。
「職場での聞こえ方を改善したい」と店舗を訪れた、ある男性のお客さまが印象に残っています。何度も足を運んでいただき、職場でよく話す人や聞きたい環境をヒヤリングしました。できる限り、お客さまの職場を店内で再現し、調整を繰り返したところ、「初めは職場の会議で聞くことに必死だったが、聞こえるようになったので意見を言えるようになった」と仰っていただけたんです。補聴器をつけたことで自信がつき、髪を切ってファッションも変わり、2〜3年後にはご結婚の報告を受けました。 「最初は補聴器がすごく嫌だったけれど、今はなくてはならないものだし、こうやって今の生活になったのはあなたのおかげだよ」と仰ってただき、自分の仕事がお客さまの人生に大きい影響を与えたということをうれしく思いました。
前職で接客販売をしていたこともあり、スキルが活かせると思ったのと、より品質の高い接客が出来る分野で働いてみたいと考えていたため応募しました。面接時に、社長から理念や従業員に対する熱い想いを直接聞けたことが入職の決め手でした。
日々、新しいチャレンジができる職場だと感じています。会社の規模が大きくなるにつれて新たな課題が産まれ、その課題に対するプロジェクトがどんどん立ち上がっています。毎年振り返ると、昨年と全く違う会社ではないかと思うほど、目まぐるしく環境が変化しています。チャレンジする意欲さえあれば、どなたでも会社の成長を近くで目にすることができますよ。
毎年社員旅行があります。時期が来るとスタッフの中から社員旅行のプロジェクトが立ち上がり、どこで何をするのかなど、しっかり計画を立てています。社員旅行は他店舗のスタッフとコミュニケーションを取って互いを知り、信頼関係を築く良い機会になっています。 当法人はスタッフがどのように考え、どのような行動をとったのかという、考え方や行動を評価する風土が根付いています。日々の行いをしっかり上司が見てフィードバックしてくれたり、困ったときにどのスタッフに相談しても真剣に聞いてくれたりするところも、大きな魅力です。
積極的にチャレンジしたいと考えている人に向いている職場だと思います。上司や先輩がしっかりフォローできる体制になっていますので、失敗を恐れずチャレンジすることができる環境です。お客さまのことを第一に考え、在籍期間や役職、先輩後輩に関係なく意見を出し合い、仲間のチャレンジを応援できる方に向いている仕事だと思います。
幼い子どもがいるのですが、ほぼ毎日子供が起きている時間に帰宅できます。子どもをお風呂にいれたり、休みをとって一緒に保育園の遠足に参加したりなど、男性が育児に貢献しやすい環境だと思います。職場ではチームが一丸となりお客さまのことを真剣に考えられる雰囲気があるため、仕事に専念しやすいですね。オンオフをしっかり切り替えたいと考えている人にも、おすすめできる職場です。
当店の補聴器を装用されたお客さまが、生き生きとした生活を取り戻し、楽しそうに普段の生活の様子をお話いただく際にやりがいを感じます。また、日々の仕事の中でともに働く仲間たちの成長をとおして、自分の成長を感じられるとうれしいですね。
業務を通じて、商品知識や接客スキルはもちろんのこと、傾聴する力や物事を俯瞰する力、分析力、実行力といった多くのスキルを習得できます。定期的に研修を行っているので、より深い知識を吸収できますよ。
前職で接客業務に携わっていたため、入社後は取り扱う製品の特長や性質を覚えることができれば、すぐに戦力になれると思っていました。しかし、実際は接客スタイルや販売に対する考え方が全く違い、前職で身につけたほとんどのことを変えなければならず大変でした。
過去に他店で購入した補聴器の聞こえが悪く、半ばあきらめていらっしゃったお客さまの対応をしたことがあります。暗い面持ちで来店されたのですが、当店の補聴器を試すと聞こえが改善され、表情が一転して明るくなりました。その後、当店の補聴器をご友人に自慢していらっしゃるというお話を聞かせていただいたことが印象に残っています。 当店で働いていると、お客さまの生活の質の向上に貢献できる場面が数多くありますよ。
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小型補聴器専門店 ヒヤリングストア 二子玉川店にはノルマがなく、一人ひとりのお客さまに寄り添ったサービスを提供できます。補聴器はご購入から実際にご利用できるようになるまで、調整やフィッティングなど長い時間を要することが特徴。購入後も定期的な掃除やお手入れといったアフターケアが必要で、長期的なサポートを行っています。その過程で、たとえば、耳が聴こえないからと家に引きこもりがちだったお客さまが、補聴器を付けることで積極的に出かけたり、昔の趣味を取り戻したりすることも。輝きを増していくお客さまの姿に、働きがいを感じられるお仕事です。 また、当店は電子カルテを採用しており、スタッフが効率的に働ける環境を整えています。基本的にはお客さま1人につき、担当のスタッフが1人つきますが、どのスタッフでも対応できる体制です。 顧客管理システムを整備していることが強みで、お客さまからお電話をいただいた際にはかかってきた電話番号と顧客情報を紐づけ。接客中で電話に出られない際には、手が空いている他店のスタッフが共有された情報をもとに対応しています。お客さまをお待たせすることがないので、顧客満足度アップにもつながっています。
補聴器の寿命は約5年。当店は完全予約制で1日の対応件数は多いときで15件ほどです
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小型補聴器専門店 ヒヤリングストア 二子玉川店は教育体制を整え、スタッフの成長を支援しています。月1回の全体ミーティングでは補聴器のフィッティングや接客の研修を実施。お客さまの聞き取りに役立つ論理的思考を学ぶために外部講師を招いたり、接遇を学ぶために航空会社の客室乗務員から研修を受けたりすることも。当法人では、スタッフ1人につき約26万円の教育費用を投資しており、十分なビジネススキルを身に付けられる環境です。 また、資格支援を行っており、店舗で4年間の実務経験を積み、修了試験に合格すれば認定補聴器技能者を取得できます。資格取得のための教育プログラムにかかる費用などは、法人が全額負担。金銭的な負担なく、専門スキルを磨けます。 さらに、当法人では補聴器の販売だけでなく、採用や顧客管理システム、SNSを使った広報活動といった、さまざまなプロジェクトに関わるチャンスがあります。年齢に関わらず、若いうちからプロジェクトリーダーを経験し、ゆくゆくは店長やエリアマネージャー、部長、そして役員へとキャリアアップすることが可能です。プロジェクトには希望があればどなたでも参加できるので、マーケティングや採用といった業務に関心がある方はぜひ挑戦してみてください。
当社では販売力向上研修や店舗マネジメント研修といった、多様な研修を用意しています
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小型補聴器専門店 ヒヤリングストア 二子玉川店では、お客さまに良いサービスを提供するために、スタッフの人生が充実している必要があると考えています。お休みが取りやすく、月の残業時間は平均5時間ほど。子育て支援も手厚く、産休育休からの復職率はほぼ100%です。復職後は、お子さんが小学校3年生まで、所定労働時間の範囲で6時間に短縮して働けます。保育園や自宅から通いやすい店舗への異動が可能で、ご家庭と両立できる環境が魅力です。 また、リフレッシュ休暇と永年勤続祝い金制度があり、3年、5年、10年、15年、20年の勤続年数に応じた日数分(10年以上は一律10日間)の休暇を付与しています。祝い金は勤続年数に合わせ、3万円、5万円、10万円 、15万円、20万円を支給。長く働けば働くほど、スタッフに還元する福利厚生が充実しています。
補聴器のイメージ向上のため店内は明るくきれいなデザインに。清潔感あふれる環境です
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア 二子玉川店のお客さまのなかには、深刻な問題を抱えている方がいらっしゃいます。主な業務は、お客さまに寄り添って悩みや問題を聞き取ることなので、ときには感情移入して落ち込んでしまうことがあるかもしれません。 そのため、当社ではスタッフが1人で悩みを抱えることがないよう、困ったときに相談できる体制を整えています。メンター制度を導入しており、メンターは新人さんの年齢の近い他店舗のスタッフが担当。メンターへの相談内容は会社が関知しないので、プライベートなことなども自由に相談できます。業務上で問題が発生した際には、店長が相談に乗るほか、お客さま対応を代わることも。悩みの種類によって相談先を使い分けられるので、気になることがあれば何でも相談してください!
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小型補聴器専門店 ヒヤリングストア 二子玉川店
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