神戸市障害者社会参加推進センターでは、登録ヘルパーが介護で困ったときや利用者さまの対応に悩んだときのフォロー体制を整えています。事務所で電話相談を受け付けており、状況に合わせてサービス提供責任者やほかの職員がしっかりと対応するので安心して働ける職場です。 年4回のヘルパー研修会では登録ヘルパー同士の顔合わせの機会にもなっており、個別に話を聞いたり、同じ利用者さまの担当者同士で困っていることをヒアリングし、ケアの方法や手順を統一することも。ヘルパー同士の交流はもちろん、何かあればいつでも相談できるので、一人で行動することが多い業務でも孤立することはありません。 なかなかタイミングが合わず、事業所に来ることが難しい登録ヘルパーのために、サービス提供責任者が自宅近くまで訪問することもあります。職員の顔を見てお話を聞く時間をしっかり作るところも当事業所の魅力です。

神戸市障害者社会参加推進センターの利用者さまの年齢は20代～90代と幅広く、中でもご高齢の方が多くいらっしゃいます。重度の障がい者の方がほとんどのため、主な業務は入浴介助・排泄介助・調理介助です。当事業所は登録ヘルパーが自身のスキルを活かせるよう、得意な業務があればその業務の発生頻度が多い利用者さまをお任せするようにしています。苦手な業務がある場合、無理にお任せすることはありませんのでご安心ください。 日々の業務の中で利用者さまから感謝の言葉をいただくこともあり、職員のモチベーションアップにつながっています。利用者さまの生活の支えとなっていることを実感できる職場です。

神戸市障害者社会参加推進センターでは、新人さんが着実に業務を覚えられるよう配慮しています。入職後はサービス責任者が同行して新人さんに業務の流れを丁寧に説明。2回目からは徐々に業務をお任せし、一人で対応できるまでしっかりとサポートします。不安がなくなるまで何度でも同行することで、障がい者の介助経験が少ない人でも安心して働ける職場を実現しています。 登録ヘルパーの不安を少しでも払拭し、長く働いていただけるように、登録ヘルパーの得意と苦手を踏まえて利用者さまを決定しています。また、利用者さまごとに必要なケア内容をまとめたマニュアルも用意。迷うことなく業務にあたれるよう配慮しています。 ヘルパー研修会では、衣服の着脱や食事介助、車椅子介助など実技練習も実施しています。研修内容は登録ヘルパーへのアンケートに合わせて決定。苦手なことや不安な介助業務を継続的に復習できる機会を設けています。