有限会社ミツバ薬局
兵庫県神戸市垂水区
調剤薬局
ミツバ薬局は兵庫県神戸市垂水区にあります。運営母体は兵庫県内で複数の調剤薬局を展開しているMTBグループです。職員の平均年齢は40代で、1日あたり3~4名の薬剤師を配置。眼科、皮膚科、泌尿器科、耳鼻科、歯科の処方箋をメインに対応しています。 当薬局は、仕事と私生活のバランスをとりやすい職場です。シフトは定休日である日曜・祝日のほか、もう1日休みを追加できる週休2日制。有給休暇を申請どおりに取得しやすく、公休とつなげて連休を取る人もいます。残業もほとんど発生しないため、無理なく働ける体制です。また、法人の代表者が職員の負担軽減に努めており、忙しい日は現場に入ってフォローしています。業務の空き時間には法人の関係者がお菓子を差し入れしたり、コミュニケーションをとったりと、職場はいつも和やかな雰囲気。グループ内の職員の勤続年数も平均で約18年と高水準で、長く働き続けやすい環境です。
POINT
1
職場の特徴
積極的に発信できる環境。職員の考えを尊重し、意見を収集しています
ミツバ薬局では、法人の代表者が薬剤師として現場に入り、より働きやすい環境づくりのため、日頃からアンテナを張っています。職員の意見に耳を傾け、困りごとの解消に尽力。「こういうことがしたいです」という提案があった際には「1回やってみましょう」と柔軟に受け入れています。グループ内ではこれまでに、現場の声によって記録システムに音声入力のできるAIを導入し、薬歴の記録作業を効率化したケースも。業務負担を軽減できたことで接遇に充てられる時間が増え、より患者さまと向き合いやすくなりました。職員が積極的に発信でき、主体性をもって働けることが魅力です。 また、職員間のコミュニケーションを大切にしている当薬局。仲間同士で親睦を深められる機会を設けるため、食事会を開くこともあります。業務中には見られない、仲間の新しい一面を発見することも。お互いの距離を縮められ、より良く仕事に励めます。
POINT
2
理念
寄り添う接遇を重視。患者さまとの信頼関係を築きながら働ける薬局です
ミツバ薬局では、患者さまを第一に考えた接遇を提供できます。分かりやすさ・飲みやすさに配慮した投薬を重視。たとえば、患者さまの要望に合わせて薬袋に薬効を書いたり、飲み忘れのないよう朝・昼・晩でそれぞれ一包化とヒート包装のままとに分けたりしています。丁寧に対応したいという気持ちのある方が、やりがいを持って働ける環境です。 また、当薬局は地域に密着しており、患者さまとの関わりを大切にしています。親身に対応するなかで、患者さまとの信頼関係を築けたことを実感できるシーンも。長く利用していただいている患者さまとご家族の話をしたり、「この薬のことを教えて」と立ち寄られた方の相談に対応したりすることもあります。患者さまから「ありがとう」と声をかけていただけたときがうれしい瞬間。コミュニケーションをとるなかで地域とのつながりを感じられます。
POINT
3
業務内容
系列薬局と連携。仲間との助け合いによって質の高いサービスを提供できます
ミツバ薬局は、グループ内の系列薬局と活発に連携をとっています。当薬局で取り扱いのない薬の処方箋を受け付けた際には、他拠点へ相談。分譲によって薬をそろえ、患者さまをお断りすることなく対応できたケースが多々あります。これまでには、処方箋の薬を取り扱う薬局が見つからずお困りの患者さまがいらした際に、グループ内の協力で用意が叶ったこともありました。1人でも多くの患者さまに対応することを目指し、グループの連携力を活かしている薬局です。 また、当薬局は在宅訪問を行っています。施設や個人宅への配達を担当制でほぼ毎日行っており、外部の多職種やご家族と関わる機会が豊富です。関係者の方々と接することでコミュニケーション能力を身に付けられるほか、薬局に足を運ぶことが難しい患者さまに貢献できます。
ミツバ薬局では、周辺の医療機関ではない処方箋も受け付けており、1ヶ月あたり約4000枚分の投薬にあたっています。これまで別の薬局で勤務していた方のなかには、取り扱う薬の種類や環境の違いに戸惑う方がいるかもしれません。 しかし、当薬局は、新人さんにいきなり1人で投薬や服薬指導をお願いすることはないので、ご安心ください。実務経験がある方もはじめはピッキング作業からスタートし、環境に慣れてきたタイミングで徐々に投薬を行ってもらいます。新人さんには説明の難易度が低い投薬からお任せし、服薬指導に入る際は先輩職員が側に付いて接遇をサポート。さらに、薬歴では「薬袋が不要な方」といった接遇に役立てられる記録も閲覧できます。分からないことがあったときも口頭で質問できるので、新人さんは気軽に周りの先輩職員を頼ってください。
〒6550881
兵庫県神戸市垂水区東垂水町菅の口634-1-208
有限会社ミツバ薬局(ゆうげんがいしゃみつばやっきょく)