うかい歯科クリニックの職員は、信頼関係をしっかりと築けています。その背景には、各職員が時間を守って行動することを意識していたり、自分の役割に責任を持って仕事に取り組んだりと、社会人としての基礎ができていることがあります。 信頼関係ができているからこそ、事例検討時には医院をより良く改善していくための意見を言い合えています。たとえば、滅菌ができていなかったことに対して、「各タスクの期限を決める」「やるべきタスクのリストを作成する」という案が出たことも。医院全体の雰囲気が良く、前向きな気持ちで働ける職場です。 また、患者さまと職員の関係性も良好です。当院は、「患者さまの信頼を得るためには、会話を重ねることが重要」だと考えています。そのため、治療に関する質問には、納得していただけるまで誠心誠意の説明をするよう職員に指導しています。付き合いが長い患者さまとは、診療の話だけでなく、プライベートについての会話が飛び交うこともしばしば。心地よく通っていただいているためか、予約のキャンセル率は4％と低くなっています。患者さまから「ここに通いたい」と思ってもらえたり、感謝の言葉をいただいたりすることは、当院の職員にとっては何よりの喜びです。

うかい歯科クリニックでは、自分なりの目標に向かって技術を習得していくことが可能です。当院は特に新人教育に力を入れており、入職後3ヶ月ほど院長と入職者で日報のやり取りを行います。新人の「こんな歯科医師・衛生士になりたい」という理想を実現するために、院長が日報を毎日確認してコメント。自身の理想を押し付けてしまわないように気をつけながら、それぞれのなりたい姿を見つけられるようにサポートしています。 また、当院の入職者は7ヶ月間、同じ職種の先輩から技術指導を受けます。勤務時間内に模型を用いた実習やロールプレイングを行い、教わったことを実践できるようになってから患者さまを担当します。少なくとも3ヶ月間はこうした指導を受け、難易度の低い治療から実践に移せるので安心です。 ここまでしっかり指導する理由は、患者さまに迷惑を掛けないようにするためだけでなく、職員に自信を持ってほしいから。「できた」という成功体験を積みながら、レベルアップしていけるようにしています。

うかい歯科クリニックの職員は、「長期的に働きやすい環境を作るために、時間を大切にしよう」と考えています。残業は多くても月に2時間半ほどで、昼休みまで診療が延長することもありません。これは、完全予約制で、時間どおりに患者さまを案内していることが大きな理由です。また、自動精算やオンラインで保険証の確認をできるように整備したり、清掃職員を2名配置したりと、職員の業務量を削減していることも秘訣です。 また、当院は休日を取得しやすいことも魅力の一つです。有休取得率はほぼ100％。有休取得の希望があれば、基本的に1ヶ月前に希望を出してもらって、シフトを調整しています。たとえ希望日が被ったとしても、パート職員が代理で出勤したり、職員同士で譲り合ったりすることで、平等に休みを取れるようにしています。産休・育休の取得実績もあり、ライフステージが変わっても働き続けやすい環境です。