ＫＰＳＺホッとラインは、未経験で入職した方でも安心して働けるように、丁寧な教育を心掛けています。新人さんは、まず先輩職員との同行訪問からスタート。初めは仕事に慣れるように先輩職員が教えています。分からないことがあれば、何回でも聞いて大丈夫。自分のペースで業務を習得できます。呼吸器を付けているユーザーへは、同行の回数を多くすることで丁寧にサポート。独り立ちするまでは、必ず先輩職員が同行するので焦らずに業務を覚えられます。 また、ユーザーが職員に「今どんな対応が必要か」を教えてくれる場面も。マニュアルどおりに進められる仕事ではないため、分からないことがあればユーザーに聞くこととなっています。その日のユーザーの気持ちに寄り添ったサポートを行い、ご本人への確認を怠らず要望どおりに接することを重視。質問しても快く回答してくれるユーザーばかりで、働きやすい環境です。 無資格のままでは働くことができないので入職後に少なくとも重度訪問介護従業者養成研修（通称20時間研修）を受ける必要があります。その研修期間（20時間分）も勤務扱いで 、受講料も資格取得後6ヶ月在籍で キャッシュバックされます。当事業所では職員は重度訪問介護従業者養成研修を金銭的負担なく受講できます。

ＫＰＳＺホッとラインの職員は、ユーザーと一緒に生活をするイメージで仕事を行っています。そして、ユーザーも「利用者さま」という意識ではなく、職員に対し、ともに生きる仲間として関係を作っています。職員は「労働」という義務的な感覚よりも、ユーザーと一緒に過ごす中で職員個人ではできないような体験・経験ができる喜びを感じながら働いています。 また、当事業所では、障がいのある方が抱える問題を解決できた瞬間が、職員にとってのやりがいにつながっています。以前、地域の施設で防災訓練の研修を受ける際に、「車いすの方は参加できない」と言われたケースがありました。職員は「平等でないとおかしい」と考え、問題解決のために行動。結果、車いすでも参加可能になり、障がいのある方も防災訓練を受けることができるようになりました。 ユーザーからの要望だけでなく、職員が自分で考えて良いと思ったことをユーザーとともに考え、その人らしい生活を実現することで、やりがいを感じることができます。

ＫＰＳＺホッとラインでは、ユーザーと職員で交流を深める場を用意しています。理事長の考案で、つながりを大事にするために、春と秋の年2回にわたりさまざまなイベントを開催。ユーザーの誕生日には、寄せ書きを書いたりプレゼントを選定したりしてお祝い会をしたり。国内旅行では、職員の故郷を観光して職員の家族と交流を図る機会もありました。 また、クリスマス会では職員が得意分野を活かして披露することも。アイドル活動をしていた職員が歌って踊ったり、カメラが趣味の職員が写真撮影を担当したりと、わいわい楽しみながらユーザーとの交流を図っています。 当事業所では、ユーザーと職員がライフイベントを祝い合うような関係性を築いています。なかには、自身の結婚式にユーザーを招待したり、子どもが生まれたときはユーザーが会いに来たりするほどプライベートでの仲が良い職員も。長い期間、ユーザーと関わり信頼し合っているからこそ、親密な関係を構築できています。もちろん、プライベートと仕事を分けたい方には無理強いもしていないので、自分に合った距離感でユーザーと関わることのできる職場です。