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株式会社リードビジョン
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店の求人情報
神奈川県横浜市西区 / 市ヶ谷駅
福祉用具貸与・販売
補聴器で社会貢献！ 明るくフレッシュな接客で高齢者の方を元気にします
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店は、株式会社リードビジョンが運営しています。「60歳以上の高齢者を元気にする」ことをミッションに掲げ、補聴器や聴覚関連機器を販売。補聴器をお使いいただくことで高齢者の方の健康寿命を伸ばし、長く活躍できる社会を作りたいと考えています。補聴器のことはもちろん、耳の構造やお客さまの心理といった知識を身に付けられるので、専門職に就いてスキルを伸ばしたいという方にぴったりです。 職員の平均年齢は約32歳で、明るくフレッシュなスタッフが多いことが特徴。お客さまは聞こえづらさを抱えているため、大きな声でハキハキとした接客を心掛けています。男女の比率は5対5ほどと、男性・女性ともに活躍できる職場です。 主なお客さまの年齢層は70代〜80代ですが、近年は20代などの若い方のご利用も増えています。しかし、国内の補聴器の普及率は約14％と海外に比べて低く、「補聴器をつけていると、相手に気を使わせてしまう」といったイメージを持たれる方も。補聴器の販売以外に加え、啓蒙活動などを積極的に行っているので、補聴器のマイナスなイメージを覆したいと考える志の高い方にも最適な環境です。
レバウェル編集局が取材しました！
顧客情報は電子カルテで一括管理！ お客さまを長期的にサポートします
レバウェル編集局が取材しました！職場インタビュー
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店
取材で分かった3つの魅力
POINT
1
顧客情報は電子カルテで一括管理！ お客さまを長期的にサポートします
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店にはノルマがなく、一人ひとりのお客さまに寄り添ったサービスを提供できます。補聴器はご購入から実際にご利用できるようになるまで、調整やフィッティングなど長い時間を要することが特徴。購入後も定期的な掃除やお手入れといったアフターケアが必要で、長期的なサポートを行っています。その過程で、たとえば、耳が聴こえないからと家に引きこもりがちだったお客さまが、補聴器を付けることで積極的に出かけたり、昔の趣味を取り戻したりすることも。輝きを増していくお客さまの姿に、働きがいを感じられるお仕事です。 また、当店は電子カルテを採用しており、スタッフが効率的に働ける環境を整えています。基本的にはお客さま1人につき、担当のスタッフが1人つきますが、どのスタッフでも対応できる体制です。 顧客管理システムを整備していることが強みで、お客さまからお電話をいただいた際にはかかってきた電話番号と顧客情報を紐づけ。接客中で電話に出られない際には、手が空いている他店のスタッフが共有された情報をもとに対応しています。お客さまをお待たせすることがないので、顧客満足度アップにもつながっています。
POINT
2
1人あたり約26万円の教育費を投資！ 多彩な研修を受けられる職場です
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店は教育体制を整え、スタッフの成長を支援しています。月1回の全体ミーティングでは補聴器のフィッティングや接客の研修を実施。お客さまの聞き取りに役立つ論理的思考を学ぶために外部講師を招いたり、接遇を学ぶために航空会社の客室乗務員から研修を受けたりすることも。当法人では、スタッフ1人につき約26万円の教育費用を投資しており、十分なビジネススキルを身に付けられる環境です。 また、資格支援を行っており、店舗で4年間の実務経験を積み、修了試験に合格すれば認定補聴器技能者を取得できます。資格取得のための教育プログラムにかかる費用などは、法人が全額負担。金銭的な負担なく、専門スキルを磨けます。 さらに、当法人では補聴器の販売だけでなく、採用や顧客管理システム、SNSを使った広報活動といった、さまざまなプロジェクトに関わるチャンスがあります。年齢に関わらず、若いうちからプロジェクトリーダーを経験し、ゆくゆくは店長やエリアマネージャー、部長、そして役員へとキャリアアップすることが可能です。プロジェクトには希望があればどなたでも参加できるので、マーケティングや採用といった業務に関心がある方はぜひ挑戦してみてください。
POINT
3
お子さんが小学3年生まで時短勤務可能！ 従業員ファーストを徹底します
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店では、お客さまに良いサービスを提供するために、スタッフの人生が充実している必要があると考えています。お休みが取りやすく、月の残業時間は平均5時間ほど。子育て支援も手厚く、産休育休からの復職率はほぼ100％です。復職後は、お子さんが小学校3年生まで、所定労働時間の範囲で6時間に短縮して働けます。保育園や自宅から通いやすい店舗への異動が可能で、ご家庭と両立できる環境が魅力です。 また、リフレッシュ休暇と永年勤続祝い金制度があり、3年、5年、10年、15年、20年の勤続年数に応じた日数分（10年以上は一律10日間）の休暇を付与しています。祝い金は勤続年数に合わせ、3万円、5万円、10万円 、15万円、20万円を支給。長く働けば働くほど、スタッフに還元する福利厚生が充実しています。
気になる不安に
先にお答えします！
メンター制度を導入！ スタッフを1人で悩ませることはありません
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店のお客さまのなかには、深刻な問題を抱えている方がいらっしゃいます。主な業務は、お客さまに寄り添って悩みや問題を聞き取ることなので、ときには感情移入して落ち込んでしまうことがあるかもしれません。 そのため、当社ではスタッフが1人で悩みを抱えることがないよう、困ったときに相談できる体制を整えています。メンター制度を導入しており、メンターは新人さんの年齢の近い他店舗のスタッフが担当。メンターへの相談内容は会社が関知しないので、プライベートなことなども自由に相談できます。業務上で問題が発生した際には、店長が相談に乗るほか、お客さま対応を代わることも。悩みの種類によって相談先を使い分けられるので、気になることがあれば何でも相談してください！
働く人に聞きました！スタッフインタビュー
30代前半
職種：
雇用形態：正社員
入職年月：2016年
経験年数：言語聴覚士6年
職場について
Q
職場の魅力を教えてください
相手の成長のために親身になってくれる方が多いところが魅力です。相手を思いやれる方に向いている職場です。また、有休は事前に申請しておけば、ほぼ希望どおり取得できます。
Q
プライベートとの両立についてはいかがですか？
小さい子どもがいるため、度々突発的に休みを取ることが多いのですが、職場のスタッフに快く了承していただいてます。繁忙期には残業があるときもありますが、基本的にほとんどありません。事前に申請すれば、有給休暇の希望もほぼ通ります。
Q
この仕事への思いを教えてください！
お客さまの困りごとを聞き取るので、カウンセリング力が身に付きます。また、補聴器の調整過程でお客さまの困りごとを聞き、仮説を立てて実行し、結果に対して考察するという一連の流れを繰り返すので、論理的な思考を鍛えることができますよ。
転職について
Q
入職した理由は何ですか？
病院より基本給が高く、ワークライフバランスが取りやすい環境だと感じたため入職しました。社内に同じ職種の言語聴覚士がいたため、安心感もありましたね。また、販売だけでなく、外来も行っているので、専門知識を培えるところも魅力に感じました。
Q
働いてみての感想は？
新人でも意見があれば率直に言える、風通しの良い職場です。理にかなっている意見であれば、すぐに業務に反映されることが多いですね。
お客さまの困りごとに対して、自分の中で仮説を立てて実行に移すことで、解決できるとうれしく思います。自分の仕事が、お客さまの喜びや快適な生活につながっていることがやりがいです。
その他
印象に残っているエピソード
「職場での聞こえ方を改善したい」と店舗を訪れた、ある男性のお客さまが印象に残っています。何度も足を運んでいただき、職場でよく話す人や聞きたい環境をヒヤリングしました。できる限り、お客さまの職場を店内で再現し、調整を繰り返したところ、「初めは職場の会議で聞くことに必死だったが、聞こえるようになったので意見を言えるようになった」と仰っていただけたんです。補聴器をつけたことで自信がつき、髪を切ってファッションも変わり、2〜3年後にはご結婚の報告を受けました。
「最初は補聴器がすごく嫌だったけれど、今はなくてはならないものだし、こうやって今の生活になったのはあなたのおかげだよ」と仰ってただき、自分の仕事がお客さまの人生に大きい影響を与えたということをうれしく思いました。
職場の風景
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店の職場環境について
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店の基本情報
事業所名
小型補聴器専門店 ヒヤリングストア マルイシティ横浜店所在地
〒2200011
神奈川県横浜市西区高島2-19-12 マルイシティ横浜B1F
交通情報
- 都営新宿線市ヶ谷駅
施設形態
法人情報
株式会社リードビジョン（かぶしきがいしゃりーどびじょん）
